Hay una frase que escucho en casi todas las SGRs antes de empezar: “si tercerizo el análisis documental, pierdo el control”. Lo entiendo. Pero está al revés. Tercerizar bien es, por primera vez, poder exigir.
Pensá cómo funciona hoy adentro. Un comercial que entró para originar socios partícipes termina armando legajos, cruzando estatutos, persiguiendo un balance que no llega. En las SGRs con las que trabajamos, ese tipo de tareas se come entre el 30% y el 50% del día del equipo comercial. ¿Y a esa persona qué le vas a exigir? Es de tu equipo, ya está al límite, hace lo que puede. No le podés pedir el doble de velocidad un mes y mandarla a casa al siguiente. Pero el costo lo pagás siempre, suba o baje el volumen.
Ese es el punto que casi nadie ve: adentro, no tenés con qué apretar. Tenés gente buena haciendo demasiadas cosas. Eso no es control: es dependencia.
Cuando delegás ese proceso a un equipo que se dedica exclusivamente a eso, la relación cambia de raíz. Le exigís tiempos. Le exigís un SLA. Le reclamás cuando algo tarda, porque es su único trabajo y para eso le pagás. No es un favor entre áreas: es un contrato con un estándar.
Y hay algo más simple todavía: el que hace una sola cosa, todo el día, todos los días, la hace mejor y más rápido. No por talento, por especialización. Después está el volumen. La originación no es pareja: hay meses pico y meses flojos. Un esquema tercerizado absorbe el pico sin que contrates, y en la baja no te cobra estructura ociosa. Costo variable, no fijo: pagás por lo que se procesa.
¿Significa tercerizar todo? No. A quién se le da el aval no se delega jamás —esa decisión es de la SGR, siempre—. Se delega la operación: los pasos repetibles y medibles que hoy te comen el equipo. Las políticas las ponés vos; el que las ejecuta rinde cuentas.
Así que la pregunta no es “¿tercerizo o no?”. Es esta: hoy, ¿podés exigirle a tu equipo interno lo que le exigirías a un proveedor que cobra por cumplir? Si la respuesta es no, eso que llamás control es otra cosa. Es aguante.
