Nuestro compromiso con la calidad
En éxodo bpo entendemos que la calidad no es un objetivo puntual sino un proceso continuo. Cada proceso que operamos, cada dato que validamos y cada legajo que gestionamos refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa.
Principios de calidad
- Orientación al cliente: entendemos las necesidades de cada cliente y adaptamos nuestros procesos para superar sus expectativas. Cada operación se diseña en función de sus reglas de negocio.
- Mejora continua: monitoreamos indicadores de desempeño (KPIs) de forma constante y proponemos optimizaciones proactivamente. Cada proceso evoluciona con el negocio del cliente.
- Precisión operativa: trabajamos con márgenes de error mínimos. Implementamos controles de calidad en cada etapa del proceso para garantizar la integridad de los resultados.
- Trazabilidad: cada actividad queda documentada y es auditable. Mantenemos registros detallados que permiten verificar el cumplimiento en cualquier momento.
- Competencia del equipo: invertimos en la formación continua de nuestro equipo. Cada profesional conoce los estándares de calidad y su rol en el cumplimiento.
Objetivos de calidad
- Mantener un nivel de SLA igual o superior al 99% en todos los procesos operativos.
- Reducir progresivamente los tiempos de respuesta sin comprometer la precisión.
- Lograr cero hallazgos críticos en auditorías de clientes.
- Implementar al menos una mejora de proceso por trimestre para cada cliente activo.
- Garantizar la capacitación permanente del 100% del equipo operativo.
Gestión de la calidad
Nuestro sistema de gestión de calidad se basa en los principios de la norma ISO 9001 y se estructura en torno a ciclos de planificación, ejecución, verificación y mejora (PDCA). Realizamos revisiones periódicas de procesos, auditorías internas y encuestas de satisfacción del cliente.
Responsabilidad de la dirección
La dirección de éxodo bpo se compromete a proporcionar los recursos necesarios para el mantenimiento y la mejora del sistema de gestión de calidad, incluyendo tecnología, capacitación y herramientas de monitoreo.
Contacto
Para consultas relacionadas con nuestra política de calidad: hola@exodobpo.com