Compromiso con la continuidad
En éxodo bpo entendemos que nuestros clientes dependen de nosotros para operar procesos críticos. Por eso, garantizar la continuidad operativa ante cualquier contingencia es una prioridad estratégica.
Alcance
Esta política aplica a todos los servicios prestados por éxodo bpo, incluyendo procesos operativos, BPO de negocio, gestión de personal y plataformas tecnológicas propias.
Principios de continuidad
- Resiliencia operativa: diseñamos nuestros procesos con redundancia humana y tecnológica para absorber contingencias sin interrumpir el servicio.
- Equipos de backup: cada proceso cuenta con personal capacitado de respaldo. Las ausencias, rotaciones o licencias no afectan la continuidad de la operación.
- Infraestructura redundante: nuestros sistemas operan con backups automáticos, servidores redundantes y procedimientos de recuperación ante desastres (DRP).
- Comunicación proactiva: ante cualquier contingencia, notificamos al cliente de manera inmediata e informamos las acciones correctivas en curso.
Plan de continuidad
Nuestro Plan de Continuidad del Negocio (BCP) contempla:
- Análisis de impacto en el negocio (BIA) para identificar procesos críticos y tiempos máximos de interrupción tolerables.
- Estrategias de recuperación para cada proceso y sistema crítico.
- Procedimientos de escalamiento y comunicación de crisis.
- Trabajo remoto como alternativa operativa inmediata ante contingencias en la oficina.
- Pruebas y simulacros periódicos para validar la efectividad del plan.
Recuperación ante desastres
- Backups cifrados con frecuencia diaria y almacenamiento externo seguro.
- Objetivo de tiempo de recuperación (RTO) inferior a 4 horas para sistemas críticos.
- Objetivo de punto de recuperación (RPO) inferior a 1 hora para datos transaccionales.
- Procedimientos documentados y probados de restauración de servicios.
Revisión y actualización
Esta política y el Plan de Continuidad se revisan al menos una vez al año o ante cambios significativos en la operación, la tecnología o el entorno de amenazas.
Contacto
Para consultas sobre continuidad operativa: hola@exodobpo.com