En muchas SGRs hay una lista. A veces está en un Excel compartido, a veces en un mail de 2023 que nadie volvió a abrir, a veces solo en la cabeza del gerente de operaciones. Es la lista de mejoras: que el legajo avise solo cuando falta un balance, que el estado de cada carpeta se vea sin tener que preguntar, que el vencimiento de una garantía no dependa de la memoria de alguien. La creencia es que esa lista espera un proyecto de IT que va a llegar cuando haya presupuesto. Te lo digo sin vueltas: ese proyecto de IT no lo vas a hacer. Y no porque no lo necesites.
Por qué el proyecto de IT de tu SGR nunca arranca
Miremos cómo se ve desde adentro. Para hacer cualquiera de esas mejoras hace falta alguien que entienda el proceso, alguien que sepa construir la solución y alguien que la priorice frente a todo lo demás. En una SGR mediana, el primero está apagando incendios, el segundo no existe o es una consultora que cotiza por hora, y el tercero tiene que justificar ante el consejo un gasto que no origina un solo aval.
Entonces la lista se posterga. Primero un trimestre, después “cuando pase el cierre”, después el año que viene. Mientras tanto, el costo de no hacerla lo paga otro: el comercial. En muchas SGRs el comercial dedica una parte grande del día a tareas operativas: perseguir documentación, revisar qué falta, contestar en qué estado está una carpeta. Cada mejora que no se hizo es una hora que no pasó con un socio.
Y hay un detalle que se ve poco: la lista no se queda quieta. Cada año suma ítems y ninguno sale. A los tres años ya no es una lista de mejoras; es el mapa de todo lo que tu operación hace a mano porque nadie tuvo tiempo de cambiarlo.
Tercerizando, la lista deja de ser un deseo y pasa a ser exigible
Cuando el armado de legajos y el seguimiento de carpetas los opera un equipo dedicado, esas mejoras dejan de ser un proyecto. Pasan a ser parte del trabajo de alguien que vive de cumplir un SLA. Si el proveedor se compromete a un tiempo de alta, le conviene que el sistema avise solo cuando falta un documento. Si le exigís visibilidad, le conviene armarte el tablero. La lista que vos no podías priorizar, él no se puede dar el lujo de postergar.
En éxodo eso lo construimos sobre la operación en marcha: validaciones, alertas de vencimiento, tableros con el estado de cada legajo, integraciones con lo que ya usás. No es un producto que te vendemos aparte ni una licencia que se renueva todos los años. Está incluido en el costo del servicio. No hay proyecto que justificar ante el consejo, no hay equipo de desarrollo que contratar, no hay CAPEX. Ganás tecnología sin invertir en tecnología, que es exactamente lo que la lista estuvo esperando. Lo contamos en detalle en cómo se desarrollan automatizaciones sobre una operación en marcha y en qué tenés que poder ver de tu operación tercerizada sin pagar un BI.
Y como le pagás por cumplir, le podés exigir. Tiempos de alta, legajos completos, el estado de cada carpeta a la vista. Si en un pico de originación el volumen se duplica, lo absorbe él, sin que vos sumes estructura fija. La especialización juega a tu favor: el que arma legajos de SGR todo el día sabe qué automatizar primero porque ya vio cien veces dónde se traba.
La objeción honesta la escucho seguido: “si es tan simple, ¿por qué no lo hago yo?”. Podés. Pero llevás tres años con la lista abierta, y no por falta de criterio: el día a día siempre gana. Lo que cambia tercerizando no es la capacidad técnica, es que aparece alguien con un incentivo contractual para resolverlo. Y ojo con lo que no se mueve: a qué pyme se le da el aval sigue siendo una decisión de tu comité de riesgo, y la responsabilidad frente al regulador sigue siendo de la SGR. Eso no se delega nunca, ni deberías querer delegarlo.
Así que te dejo una pregunta incómoda. Buscá esa lista. Fijate la fecha del ítem más viejo. Y preguntate con honestidad: si en tres años no la pudiste empezar, ¿de verdad creés que el problema es el presupuesto? ¿O es que nunca tuviste a nadie a quien exigirle que la termine?
