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서비스백오피스

고객사의 운영에 필요한 일을 합니다.

사람의 손과 판단, 그리고 세부에 대한 주의가 필요한 업무가 있습니다. 소프트웨어만으로는 끝나지 않는 일입니다. 저희는 그것을 이해하고, 넘겨받고, 저희 일로 삼습니다.

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회사마다 운영 방식이 다릅니다. 저희는 고객사의 방식에 맞춥니다.

맥락을 이해하고, 판단하며 확인하고, 맞는 자리에 데이터를 넣는 일. 그런 업무에는 사람이 필요합니다. 버튼 하나로 자동화되지 않습니다.

그 일을, 저희가 합니다. 고객사가 일하는 방식을 익히고, 고객사의 시스템에서 작업하며, 팀의 일원처럼 움직입니다. 분명한 규칙, 끊이지 않는 소통, 측정 가능한 결과와 함께.

예를 들면

설명할 수 있는 업무라면 맡을 수 있습니다.

01

입금 등록과 대사

시스템 밖으로 들어오는 입금, 수작업으로 등록되는 결제, 한 건씩 맞춰 봐야 하는 서류. 누가, 얼마를, 언제 냈는지 확인해 고객사의 시스템에 입력합니다. 매일, 오류 없이.

자동화 흐름에 실리지 않는 업무.

사람과 판단으로 마무리합니다.
02

ERP 밖에 있는 데이터 정리

SAP에 들어가지 않는 정보, Excel로 다루는 운영 데이터, 끝없이 불어나는 파일. 걸러 내고, 확인하고, 구조를 잡아 팀이 바로 쓸 수 있는 상태로 넘겨드립니다.

ERP 밖에 남는 것은 저희가 정리합니다.

깨끗한 데이터를, 바로 쓸 수 있는 형태로.
03

시스템을 넘나드는 민원 처리

한 시스템으로 들어와 다른 시스템에서 처리되는 민원. 확인하고, 검증하고, 맞는 자리에 등록합니다. 서로 대화하지 않는 두 플랫폼을 저희 팀이 잇습니다.

시스템이 연결되지 않으면 저희가 연결합니다.

모든 건을 기록하고 검증할 수 있게.
04

재무제표 분석과 여신 적격성 평가

재무제표 데이터를 사내 시스템에 입력하고 계정을 통합하며, 재무적 판단으로 신청인별 여신 적격성을 판정합니다. 단순 데이터 입력이 아니라 근거를 갖춘 분석입니다.

고객사 운영에 전담 재무 애널리스트를.

데이터 입력이 아니라 전문적인 판단을.
05

당첨자 확인과 가입 처리

당첨자와 추첨 대상자의 서류와 요건을 확인하고, 데이터를 입력하고, 적격성을 판정한 뒤 Newcon에서 신규 가입을 처리합니다. 처음부터 끝까지, 전 과정을.

적립식 구매의 전 과정을 저희가 운영합니다.

가입부터 인도까지.

그 밖에 필요하신 일도

이것은 몇 가지 예일 뿐입니다. 설명할 수 있는 업무라면 저희가 돌릴 수 있습니다. 반복되는 작업이든, 한 번의 프로젝트든, 지금 감당하지 못하는 한 사람이 떠안고 있는 일이든. 내용을 파악한 뒤 넘겨받습니다.

어느 분류에도 들어맞지 않는 업무가 있으십니까?

말씀해 주십시오. 해결하겠습니다.
무엇이 달라지는가

éxodo 이전과 이후.

éxodo가 없을 때
다른 우선순위가 있는 사람이 손으로 데이터를 입력
아무도 관리하지 않은 채 불어나는 표
두 시스템 사이에서 사라지는 민원
한 사람이 빠지면 업무가 멈춤
일정하지 않은 작업에 붙는 고정비
éxodo가 있을 때
그 일만 맡는 전담 팀
구조화되고 검증되어 최신 상태로 유지되는 정보
처음부터 끝까지 기록되는 건별 처리
상시 대체 인력을 통한 업무 연속성 보장
업무량을 따라가는 변동비
시작하는 방법

대화에서 결과까지.

고객사의 승인 없이는 아무것도 적용하지 않습니다. 업무가 안정될 때까지 매일 소통합니다.

01
듣습니다
업무의 내용과 규칙, 예외, 그리고 지금 어디에서 시간이 새고 오류가 생기는지 파악합니다.
02
설계합니다
어떻게 돌릴지 제안합니다. 인력, 도구, 업무 흐름, 지표, 연락 경로.
03
함께 확인합니다
설계가 꼭 맞을 때까지 고객사 팀과 조율합니다. 고객사의 승인 없이는 아무것도 적용하지 않습니다.
04
운영합니다
처음에는 밀착해 함께합니다. 업무가 안정될 때까지 매일 소통합니다.
05
개선합니다
상황을 보며 개선을 제안하고, 사업의 성장에 맞춰 규모를 넓힙니다. 업무는 사업과 함께 달라져 갑니다.

저희는 명단에 있는 또 하나의 업체가 아닙니다. 고객사의 규칙과 문화, 그리고 기준으로 움직이는 팀의 연장입니다.

자주 묻는 질문

백오피스에 대해 자주 묻는 질문.

어떤 업무를 맡기실 수 있습니까?
반복되고 설명할 수 있으며 지금 내부 시간을 잡아먹고 있는 업무입니다. 데이터 입력과 검증, 대사, 민원 처리, 서류 확인, 품질 점검, 행정 백오피스 등입니다. 기준은 단순합니다. 설명할 수 있는 업무라면 맡기실 수 있습니다. 맡기실 수 없는 것은 사업상의 결정과 규제상의 책임이며, 그것은 고객사에 남습니다.
새 업무를 시작하는 데 얼마나 걸립니까?
복잡도에 따라 보통 2~6주입니다. 현행 업무를 정리하고, 규칙과 SLA를 정하고, 고객사 팀과 병행해 시범 운영을 한 뒤에 단계적으로 넓힙니다. 한꺼번에 옮기지 않습니다. 새 체제가 숫자로 증명될 때까지 기존 운영은 계속 돌아갑니다.
저희 도구를 쓰십니까, 귀사의 도구를 쓰십니까?
고객사의 도구를 씁니다. 정보가 지금 있는 자리에 남도록 고객사의 시스템(Salesforce, SAP, Newcon 등) 안에서 작업합니다. 필요한 도구가 없으면 저희가 개발하고 서비스에 포함합니다. 라이선스 비용도, 별도의 IT 프로젝트도 없습니다.
작업 품질은 어떻게 확인합니까?
첫날부터 지표를 정하고 계속 측정합니다. 처리 건수, 소요 시간, 오류율, SLA 달성률. 건별 추적과 운영 실태를 보여 주는 대시보드를 보실 수 있습니다. 계약된 서비스이므로 이 숫자들은 당연히 요구하실 수 있습니다. 내부에서 안고 갈 때와의 차이가 여기에 있습니다.
달마다 업무량이 늘거나 줄면 어떻게 됩니까?
그것이 바로 이 방식의 장점입니다. 성수기는 저희가 흡수하므로 채용하실 필요가 없고, 비수기에는 노는 조직의 비용을 부담하지 않으십니다. 비용은 실제로 처리한 양을 따라가며, 고객사의 인건비로 고정되지 않습니다.
요금은 어떻게 청구됩니까?
업무 유형에 따라 물량 또는 처리 단위로 정하며, 시작 전에 합의합니다. 기술, 연동, 대시보드는 요금에 포함되어 있어 별도의 개발비를 받지 않습니다.

어떤 업무가 시간을 잡아먹고 있습니까?

지금 어떻게 돌아가는지 말씀해 주십시오. 더 나은 방식을 제안해 드립니다.

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